Size nasıl yardımcı olabiliriz?
İade ve Değişim
İade veya değişim talebi
Talebinizi teslimattan sonraki 14 iş günü içinde sipariş numaranızla birlikte iletebilirsiniz.
Normaillot olarak her ürünümüzü kaliteye, işçiliğe ve detaylara gösterdiğimiz özenle hazırlıyoruz. Alışverişiniz öncesinde iade, değişim ve teslimat koşullarımızı incelemenizi rica ederiz.
İade ve değişime uygun hazır giyim ve plaj giyim dışındaki ürünlerimiz için, teslimat tarihinden itibaren 14 iş günü içinde talepte bulunabilirsiniz. Yürürlükteki mevzuattan doğan cayma, bedel iadesi ve ayıplı mala ilişkin haklarınız saklıdır.
İade veya değişim talebinizi, teslimattan sonraki 14 iş günü içinde sipariş numaranız, ilgili ürün ve talebinizin detaylarıyla birlikte info@normaillot.com adresine iletmenizi rica ederiz. Değişim talepleri ürünün uygunluğuna ve stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir.
İsteğe bağlı iade veya değişim için gönderilecek ürünlerin:
- kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal durumunda,
- etiketleri, ilgili koruyucu unsurları, ambalajı, aksesuarları ve varsa ürün kesesiyle birlikte eksiksiz olmasını rica ederiz.
- Satın alma belgesini de ekleyebilirsiniz.
Ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilerek talebinizin sonucu bildirilir. Bu koşullar yasal tüketici haklarınızı sınırlandırmaz.
İade veya değişim talebi nasıl oluşturulur?
- Sipariş numaranız ve talebinizle birlikte info@normaillot.com adresine e-posta gönderin.
- Ekibimizin göndereceği bilgilendirme ve kargo talimatlarını bekleyin.
- İade gönderimi gerekiyorsa ürünü güvenli biçimde paketleyerek satın alma belgesiyle birlikte aşağıdaki adrese gönderin.
- İşlem tamamlanana kadar kargo takip numaranızı ve gönderi belgenizi saklayın.
İade talimatları paylaşılmadan ürün göndermemenizi rica ederiz. Bu uygulama, yasal süre içinde cayma hakkınızı kullanmanıza engel değildir.
İade politikası
Mayo, Bikini ve Pareo
Normaillot olarak mayo, bikini ve pareo kategorisindeki ürünlerimizde hijyen ve sağlık standartlarımız gereği isteğe bağlı iade kabul etmemekteyiz.
Mayo ve bikinilerde teslimat sonrasında hijyen koruyucu ambalaj veya bandın açılması halinde, mevzuatta öngörülen şartlar oluştuğunda cayma hakkına ilişkin hijyen istisnası uygulanabilir. Koruyucu unsurların açılmamış olması, tek başına yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Pareolar da kendiliğinden bu hijyen istisnası kapsamında değerlendirilmez.
İade ve değişim koşullarımız satış öncesinde müşterilerimizin bilgisine sunulmaktadır. Ayıplı ürünlere ve yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketicilere tanınan zorunlu haklar saklıdır.
İndirimli Ürünler
Değişime uygun indirimli ürünlerde, stok durumuna bağlı olarak başka bir indirimli ürünle değişim olanağı sunulabilir. İndirimli ürünlerde de tüketicinin yasal hakları saklıdır.
Hediye Siparişleri
Satın alma sırasında hediye olarak belirtilip doğrudan hediye alıcısına gönderilen ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz. Hediye fişi veya geçerli bir satın alma belgesi sunulması gerekmektedir. Değişim, ürünün uygunluğu ve stok durumuna bağlıdır.
Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Siparişinizde kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş bir ürün bulunduğunu düşünüyorsanız sipariş numaranız ve mümkünse ürün fotoğraflarıyla birlikte info@normaillot.com adresinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Ekibimiz talebinizi inceleyerek ilgili tüketici mevzuatına uygun şekilde size yardımcı olacaktır.
İade Kargo Ücretleri ve Geri Ödemeler
Uluslararası isteğe bağlı değişimlerde, ürünün tarafımıza geri gönderilmesi ve yeni ürünün müşteriye ulaştırılması için oluşan kargo ücretleri, aksi kararlaştırılmadıkça müşteriye aittir. Uygulanacak masraflar değişim işlemi öncesinde bildirilir.
Yasal cayma hakkı, yanlış ürün gönderimi ve ayıplı ürün durumlarında iade kargo ücretleri ile geri ödemeler ilgili mevzuata göre yürütülür. Türkiye'deki zorunlu iade kargo kuralları ve diğer ülkelerde geçerli olabilecek tüketici hakları saklıdır.
Bedel iadesinin gerektiği durumlarda ödeme, yasal süreler içinde satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır. İade işlemi gerçekleştikten sonra tutarın kartınıza yansıması bankanızın süreçlerine bağlı olarak 1–3 iş günü sürebilir; bu süre garanti edilememektedir.
Showroom Alışverişleri
Showroom'umuzda yüz yüze gerçekleştirilerek tamamlanan alışverişlerde, Türkiye'deki mesafeli satışlara özgü 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır. Showroom'dan doğrudan satın alınan ürünlerde isteğe bağlı iade veya değişim kabul etmemekteyiz. Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır. Sonradan uzaktan kurulan sözleşmeler farklı hukuki kurallara tabi olabilir.
İade adresi ve iletişim
Norma Mayo Konfeksiyon San. ve Tic. A.Ş.
Seyrantepe Mahallesi, Altınay Caddesi, No: 29, Kat: 3, Daire: 7
34418 Kağıthane / İstanbul, Türkiye
Müşteri Hizmetleri: info@normaillot.com
Ürününüzü göndermeden önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.