Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş ve Ödeme

Nasıl sipariş verebilirim?

Koleksiyonlarımızı inceleyerek tercih ettiğiniz ürünün renk ve beden seçimini yapabilir, ardından sepetinize ekleyebilirsiniz. Siparişinizi tamamlamak için ödeme sayfasındaki yönlendirmeleri takip etmeniz yeterlidir.

Sipariş verdikten sonra değişiklik yapabilir miyim?

Siparişinizde değişiklik yapmak istemeniz hâlinde, sipariş numaranız ve talebinizle birlikte en kısa sürede info@normaillot.com adresinden veya WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz, siparişinizin hazırlık aşamasına göre size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Hazırlık veya gönderim süreci başladıktan sonra değişiklik yapılması mümkün olmayabilir.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişinizi iptal etmek isterseniz sipariş numaranızı belirterek info@normaillot.com adresinden veya WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Talebiniz, siparişinizin mevcut durumu ve yürürlükteki yasal haklarınız dikkate alınarak değerlendirilecektir.

Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Teslimat adresinizi değiştirmek isterseniz, sipariş numaranızla birlikte güncel adresinizi mümkün olan en kısa sürede info@normaillot.com adresine iletebilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş gönderilerde adres değişikliği yapılamayabilir.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Alışverişinizde kullanabileceğiniz güncel ödeme yöntemlerini ödeme sayfasında görüntüleyebilirsiniz. Tercih ettiğiniz yöntemi seçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

İndirim kodunu nasıl kullanabilirim?

Geçerli bir indirim kodunuz bulunuyorsa ödeme aşamasındaki ilgili alana girerek kullanabilirsiniz. İndirim kodları; geçerlilik süresi, ürün kapsamı ve kampanya koşullarına tabi olabilir.

İndirim kodum neden çalışmıyor?

İndirim kodunuzun doğru yazıldığından, geçerlilik süresinin devam ettiğinden ve siparişinizin kampanya koşullarını karşıladığından emin olmanızı rica ederiz. Sorun devam ederse info@normaillot.com adresinden ekibimize ulaşabilirsiniz.

Ödemem başarısız olursa ne yapmalıyım?

Öncelikle kart ve ödeme bilgilerinizi kontrol ederek işlemi tekrar deneyebilirsiniz. Sorun devam ederse bankanızla iletişime geçmenizi veya ödeme sayfasında sunulan başka bir yöntemi kullanmanızı öneririz. Desteğe ihtiyaç duymanız hâlinde ekibimiz size yardımcı olacaktır.

Kargo ve Teslimat

Siparişler nereden gönderiliyor?

Normaillot siparişleri, İstanbul, Türkiye’de hazırlanarak ilgili teslimat adreslerine gönderilmektedir.

Türkiye’nin her yerine gönderim yapıyor musunuz?

Evet, Türkiye genelindeki uygun teslimat adreslerine gönderim sağlamaktayız. Türkiye içi siparişlerinizde kargo ücretsizdir.

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

Evet, uluslararası gönderim hizmetimiz bulunmaktadır. Yurt dışı siparişleriniz için normaillot.com adresindeki global web sitemizi ziyaret edebilirsiniz. Uluslararası gönderimlerimizde PTS ve FedEx ile çalışmaktayız.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından genellikle 1–5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Resmî tatiller, yoğun dönemler ve sipariş üzerine üretim gerektiren ürünlerde hazırlık süreleri değişiklik gösterebilir.

Kargo ücreti ne kadar?

Türkiye genelindeki siparişlerde ücretsiz kargo hizmeti sunmaktayız.

Teslimat ne kadar sürer?

Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye ve kargo firmasının operasyonel koşullarına göre değişiklik gösterebilir. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra takip bilgileriniz e-posta yoluyla tarafınıza iletilmektedir. Bu bilgiler üzerinden gönderinizin güncel durumunu görüntüleyebilirsiniz.

Uluslararası gönderilerde gümrük vergisi öder miyim?

Uluslararası siparişlerimiz DAP (Delivered at Place) teslimat koşullarıyla gönderilmektedir. Varış ülkesinde uygulanabilecek gümrük vergileri, ithalat vergileri ve ilgili işlem masrafları, aksi açıkça belirtilmedikçe alıcının sorumluluğundadır. Bu ücretler ülkelere göre değişiklik gösterebilir.

Paketim gecikir, kaybolur veya hasarlı gelirse ne yapmalıyım?

Öncelikle kargo takip bilgilerinizdeki güncel durumu kontrol etmenizi rica ederiz. Gecikme devam ediyorsa, gönderiniz kaybolmuş görünüyorsa veya hasarlı teslim edildiyse sipariş numaranızla birlikte info@normaillot.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. Hasar durumunda paket ve ürün fotoğraflarını paylaşmanız, talebinizin incelenmesine yardımcı olacaktır.

İade, Değişim ve Geri Ödeme

Ürün iadesi yapabilir miyim?

İade koşullarımız; ürün kategorisine, alışverişin yapıldığı satış kanalına, ürünün durumuna ve yürürlükteki mevzuata göre farklılık gösterebilir. Ayrıntılı bilgi için İade ve Değişim Politikamızı inceleyebilir veya info@normaillot.com adresinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

İade talebi nasıl oluşturulur?

İade talebinizi, sipariş numaranız ve ilgili ürün bilgileriyle birlikte info@normaillot.com adresine iletebilirsiniz. Müşteri hizmetleri ekibimiz, uygun iade süreçleri ve gönderim adımları hakkında sizi bilgilendirecektir. Bu prosedür, yasal cayma bildirimi haklarınızı sınırlandırmaz.

Mayo, bikini ve pareo iade edilir mi?

Normaillot olarak mayo, bikini ve pareo kategorisindeki ürünlerimizde hijyen ve sağlık standartlarımız gereği, yasal zorunluluklar dışında iade kabul etmemekteyiz.

Mayo ve bikinilerde, teslimat sonrasında ürünün koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve ürünün iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun değilse Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi kapsamında cayma hakkı istisnası uygulanmaktadır. Koruyucu unsurları açılmamış ürünlerde ve pareolarda tüketicilerin zorunlu yasal hakları saklıdır.

Showroom veya mağazamızdan yüz yüze satın alınan plaj giyim ürünlerinde, mesafeli satışlara özgü 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır.

İade ve değişim koşullarımız, satış öncesinde müşterilerimizin bilgisine sunulmaktadır. Ayıplı ürünler ve yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketicilere tanınan zorunlu haklar saklıdır.

Detaylı bilgi için İade ve Değişim Politikamızı inceleyebilirsiniz.

Beden değişimi yapabilir miyim?

Beden değişimi taleplerinizi sipariş numaranız, ürün bilgileriniz ve tercih ettiğiniz bedenle birlikte info@normaillot.com adresine iletebilirsiniz. Değişim talepleri; ürün kategorisi, hijyen koşulları ve stok durumuna göre değerlendirilmektedir. Yürürlükteki mevzuattan doğan haklarınız saklıdır.

İade kargo ücretini kim öder?

İade gönderim ücretleri, talebinizin niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenmektedir. Yasal cayma hakkı veya ayıplı ürünler kapsamında doğan yükümlülükler saklıdır. Diğer taleplerde uygulanacak gönderim koşulları, müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından sizinle paylaşılacaktır.

Para iadesi ne zaman yapılır?

Uygun bulunan iadeleriniz, ilgili yasal süreler içerisinde alışveriş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine gerçekleştirilmektedir. İade tutarının kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir; bu nedenle belirli bir yansıma süresi garanti edilememektedir.

Yanlış veya kusurlu ürün gelirse ne yapmalıyım?

Yanlış, hasarlı veya kusurlu bir ürün teslim almanız hâlinde sipariş numaranız ve mümkünse ürün fotoğraflarıyla birlikte info@normaillot.com adresinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Ekibimiz talebinizi özenle değerlendirecektir.

6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı ürünler için şartları oluştuğunda bedel iadesi, ayıpsız ürünle değişim, ücretsiz onarım veya ayıp oranında bedel indirimi talep etme haklarınız bulunmaktadır. Bu haklar, hijyen nedeniyle uygulanan cayma hakkı istisnalarından bağımsızdır.

Showroom veya mağazadan satın aldığım ürünü iade edebilir miyim?

Normaillot showroom veya mağazamızda ürünü inceleyerek satın alma işlemini doğrudan ve yüz yüze tamamladığınız alışverişlerde, mesafeli satışlara özgü 14 günlük yasal cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu kural mayo, bikini ve pareoyu kapsayan plaj giyim ürünleri için de geçerlidir.

Showroom veya mağazadan satın alınan ayıpsız ürünlerde isteğe bağlı iade kabul etmemekteyiz. Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır. Showroom ziyaretinden sonra satış sözleşmesinin uzaktan kurulması hâlinde farklı kurallar uygulanabilir.

Sipariş üzerine dikilen ürünlerde iade hakkı var mı?

Standart koleksiyonlarımızda yer alan bir ürünün sipariş sonrasında üretilmesi, tek başına yasal cayma hakkını ortadan kaldırmamaktadır. Müşterinin kişisel ölçülerine veya özel taleplerine göre hazırlanan ürünler içinse mevzuattaki ilgili istisnalar uygulanabilir. Ayrıntılı bilgi için İade ve Değişim Politikamızı inceleyebilirsiniz.

Ürünler ve Beden Rehberi

Bedenimi nasıl bulabilirim?

Doğru beden seçimi için ürün sayfalarımızda yer alan beden rehberimizi inceleyebilirsiniz. İki beden arasında kalmanız veya ürünün kalıbıyla ilgili bilgi almak istemeniz hâlinde, ürün adı ve ölçülerinizle birlikte WhatsApp hattımızdan bize yazabilirsiniz.

Bedenler tüm koleksiyonlarda aynı mı?

Koleksiyonlarımızdaki ürünlerin kesimi, kalıbı ve kumaş özellikleri farklılık gösterebilir. Bu nedenle alışverişiniz öncesinde her ürünün kendisine ait beden bilgilerini incelemenizi öneririz.

İki beden arasındaysam ne yapmalıyım?

Beden tercihiniz ürünün kesimine ve kumaş yapısına göre değişebilir. Ürün adını, normalde tercih ettiğiniz bedeni ve ölçülerinizi bizimle paylaşmanız hâlinde ekibimiz size uygun beden seçiminde yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.

Kumaş içeriğini nerede görebilirim?

Ürünlerimizin kumaş içeriklerini ve mevcut ürün bilgilerini ilgili ürün sayfalarında bulabilirsiniz. Daha ayrıntılı bilgiye ihtiyaç duymanız hâlinde info@normaillot.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürün rengi ekrandakiyle birebir aynı mı?

Ürünlerimizin renklerini fotoğraflarda mümkün olduğunca gerçeğe uygun yansıtmaya özen göstermekteyiz. Bununla birlikte ekran ayarları, ışık koşulları ve materyallerin doğal özellikleri nedeniyle küçük ton farklılıkları oluşabilir.

Tükenen ürünler yeniden stoklanıyor mu?

Bazı modellerimiz veya bedenlerimiz yeniden satışa sunulabilmektedir. Ancak her ürün için yeniden stok garantisi verilememektedir. İlgilendiğiniz ürünün durumu hakkında bilgi almak isterseniz müşteri hizmetleri ekibimize ulaşabilirsiniz.

Koleksiyonlar sınırlı sayıda mı?

Koleksiyonlarımızdaki seçili tasarımlar sınırlı adetlerde üretilmektedir. Ürünlerin stok durumları ve yeniden üretim planları modele göre değişebilir.

Ürünler nerede üretiliyor?

Normaillot koleksiyonları İstanbul’da ve Türkiye’nin farklı şehirlerinde, deneyimli üretim ekipleri ve zanaatkârların katkılarıyla özenle hazırlanmaktadır.

Bakım ve Kullanım

Ürünlerime nasıl bakım yapmalıyım?

Ürünlerimizin bakım koşulları kumaş içeriği ve tasarım özelliklerine göre değişmektedir. Parçalarınızın formunu ve görünümünü korumak için ürün etiketlerinde belirtilen yıkama, kurutma ve ütüleme talimatlarına uymanızı öneririz.

Mayo ve bikinilerimi nasıl korurum?

Mayo ve bikinilerinizi her kullanım sonrasında serin ve temiz suyla durulamanızı öneririz. Bu işlem, klor, tuz ve güneş kremi kalıntılarının uzaklaştırılmasına yardımcı olur. Yıkama ve kurutma işlemlerinde ürün bakım etiketine uymanızı; yüksek ısıdan ve pürüzlü yüzeylerle temastan kaçınmanızı rica ederiz.

Çamaşır makinesinde yıkayabilir miyim?

Ürün bakım etiketinde makinede yıkamaya izin verilmesi hâlinde, belirtilen koşullara uygun şekilde yıkama yapabilirsiniz. Hassas kumaşlar ve özel işlemeli ürünler farklı bakım yöntemleri gerektirebilir.

Triko ürünler nasıl saklanmalı?

Triko ürünlerin formunu korumak için uzun süre askıda bırakmak yerine katlayarak saklamanızı öneririz. Temizleme ve kurutma işlemlerinde ürünün bakım etiketindeki talimatları esas alabilirsiniz.

Deri ve kürk ürünlerin bakımı nasıl yapılır?

Deri ve kürk ürünler özel bakım gerektirmektedir. Bu ürünlerin bakım etiketlerindeki talimatlara uymanızı ve gerektiğinde ilgili materyaller konusunda deneyimli profesyonel temizleme hizmetlerinden destek almanızı öneririz.

Bakım veya onarım sorunum olursa?

Ürününüzün bakımı veya olası onarımıyla ilgili bilgi almak isterseniz ürün adı ve talebinizin ayrıntılarıyla birlikte info@normaillot.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz, sunulabilecek destek seçeneklerini değerlendirerek sizi bilgilendirecektir.

Hesabım

Sipariş vermek için hesap açmalı mıyım?

Siparişinizi, web sitemizin ödeme aşamasında sunulan alışveriş seçenekleriyle tamamlayabilirsiniz. Misafir alışveriş seçeneği mevcutsa hesap oluşturmadan da satın alma işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

Hesabıma nasıl giriş yapabilirim?

Web sitemizin üst kısmında yer alan Login bağlantısına tıklayarak hesabınıza giriş yapabilirsiniz.

Şifremi unutursam ne yapmalıyım?

Giriş sayfasındaki yönlendirmeleri takip edebilirsiniz. Hesabınız şifreyle çalışıyorsa şifre sıfırlama seçeneğinden yararlanabilirsiniz. Desteğe ihtiyaç duymanız hâlinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Bilgilerimi nasıl güncellerim?

Hesabınız üzerinden düzenlenebilen kişisel bilgilerinizi hesap ayarlarından güncelleyebilirsiniz. Mevcut siparişinize ilişkin bir değişiklik talebiniz varsa müşteri hizmetleri ekibimize ulaşmanızı rica ederiz.

Pazarlama e-postalarından nasıl çıkabilirim?

Pazarlama e-postalarımızın alt kısmında bulunan abonelikten çık bağlantısı üzerinden iletişim tercihlerinizi dilediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz. Yardım için info@normaillot.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Normaillot Hakkında

Normaillot nedir?

Normaillot, 2014 yılında İstanbul’da Kreatif Direktör Merve Kardaş Mısırlı tarafından kurulmuş; Akdeniz’in zamansız zarafetinden ilham alan lüks mayo, hazır giyim ve yaşam stili markasıdır.

Normaillot’un merkezi nerede?

Normaillot’un merkezi İstanbul’dadır. Markamızın tasarım ve üretim faaliyetleri Türkiye’de sürdürülmektedir.

Kişiye özel tasarım hizmeti sunuyor musunuz?

Evet. İstanbul atölyemizde kişiye özel tasarımlar hazırlamakta ve koleksiyonlarımızdaki seçili modelleri müşterilerimizin özel talepleri doğrultusunda uyarlamaktayız. Daha fazla bilgi almak için Kişiye Özel Tasarım sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Studio by Normaillot nedir?

Studio by Normaillot; arşiv parçalarını, prototipleri, tekil tasarımları ve artan materyalleri yeniden değerlendirmeye odaklanan sürdürülebilir platformumuzdur. Bu yaklaşımımızla mevcut kaynaklara yeni bir yaşam alanı kazandırmayı amaçlıyoruz. Studio by Normaillot’u Instagram hesabından takip edebilirsiniz.

Sürdürülebilirlik çalışmalarınızı nerede bulabilirim?

Sürdürülebilirlik yaklaşımımız, bilinçli üretim ve atıkların azaltılmasına yönelik çalışmalarımız hakkında Sürdürülebilirlik ve Sıfır Atık sayfalarımızdan detaylı bilgi edinebilirsiniz.

Toptan satış için kime yazmalıyım?

Toptan satış ve mağaza iş birlikleriyle ilgili taleplerinizi info@normaillot.com adresine iletebilirsiniz.

Basın ve iş birlikleri için kime yazmalıyım?

Basın, PR ve yaratıcı iş birliği taleplerinizi pr@normaillot.com adresine iletebilirsiniz. Ekibimiz, iş birliği fırsatlarını değerlendirmekten memnuniyet duyacaktır.